Über Uns

Die Vereinigung arbeitet bei ihren verschiedenen Aktionen der Interessenvertretung und der Konfrontation mit den institutionellen Akteuren mit dem Ziel, einen Output/Ergebnis zu erzielen, indem sie ihre Aktivitäten mit dem Ziel einrichtet, einen Output (Aktionen und Initiativen) zu erzielen, den sie dann parallel dazu analysiert, um das Ergebnis zu überprüfen, d. h. das Ergebnis dessen, was der produzierte Output in Bezug auf die Änderung des Verhaltens der Bürger und Akteure verändert. Die Ex-post-Analyse ermöglicht es, das Niveau der Qualitätskontrolle dessen, was eingerichtet und produziert wurde (Output), zu erhöhen und die tatsächlich erzielten Veränderungen (Outcome) zu beobachten. Das Zentrum für den Schutz der Patientenrechte Südtirol EO, um seine Aktivitäten zu überwachen und zu verbessern, begründet dies mit der Effektivität und Effizienz. Unter Effektivität versteht man die Variable, die das Verhältnis zwischen der Menge der zu einem bestimmten Zeitpunkt produzierten bzw. erbrachten Güter/Dienstleistungen (tatsächlicher Output) und der in der Planungsphase angenommenen/vorgeschlagenen Menge (gewünschter Output) angibt. Unter Effizienz verstehen wir die Variable, die das Verhältnis zwischen den erzielten Ergebnissen (tatsächlicher Output) und den zu ihrer Erzielung eingesetzten Ressourcen (tatsächlicher Input) angibt.

Der Verein ist 365 Tage im Jahr tätig und verfügt über die organisatorischen Kompetenzen und Fähigkeiten, um nicht nur in der „Normalität“, in der er eingreift und Hunderte von Situationen pro Jahr löst, sondern auch in „Notfällen“, wie im schwierigen Moment, den wir noch heute aufgrund der Covid-19-Pandemie und des Coronavirus erleben, eine wertvolle Unterstützung zu sein. Das formale und informelle Netzwerk, das der Verein unterhält, ist zudem eine äußerst wichtige Ressource, die er den Institutionen zur Verfügung stellt, insbesondere der Provinz Bozen und dem Gesundheitsunternehmen Südtirol und der Gemeinde Bozen. Wir sind der Meinung, dass es auch in der Verantwortung der institutionellen und administrativen Stakeholder liegt, die Kompetenzen, Fähigkeiten und Ressourcen unseres Vereins zu nutzen, um sich in einer unterstützenden Perspektive zu positionieren, damit die Aktivitäten des Zentrums zum Schutz der Rechte der Kranken in Südtirol weiterhin in unserem Gebiet realisiert werden können.

Là dove sono in essere processi complessi, ed in generale là dove si sviluppano processi che riguardano la gestione delle persone, possono presentarsi difficoltà di gestione, errori, rallentamenti, problematiche burocratiche e/o amministrative e/o organizzative e/o tecniche, che ostacolano il buon esito del processo. Il numero delle variabili in campo infatti è grande e la gestione non è affatto semplice. L’Associazione si propone da sempre come mediatrice rispetto alle criticità ed alla conflittualità insorgente dei cittadini sia in ambito sanitario che sociale. In almeno il 30% dei casi l’Associazione, attraverso un percorso di ascolto rispettoso, convalida emotiva ed attivazione di un confronto sereno è riuscita a mediare la conflittualità, evitando ulteriori percorsi di azione legale.

Wo komplexe Prozesse im Gange sind und generell wo sich Prozesse entwickeln, die das Management von Menschen betreffen, können sich Schwierigkeiten im Management, Fehler, Verzögerungen und bürokratische und/oder administrative und/oder organisatorische und/oder technische Probleme ergeben, die den erfolgreichen Verlauf des Prozesses behindern. Die Anzahl der Variablen ist tatsächlich groß und das Management ist keineswegs einfach. Der Verein hat sich immer als Vermittlerin in Bezug auf die Schwierigkeiten und den entstehenden Konflikt der Bürger sowohl im Gesundheits- als auch im Sozialbereich vorgeschlagen. In mindestens 30% der Fälle ist es dem Verein gelungen, durch einen respektvollen Zuhörprozess, emotionale Validierung und Aktivierung einer ruhigen Auseinandersetzung den Konflikt zu vermitteln und weitere rechtliche Schritte zu vermeiden.